呼叫中心锻造旅游业服务优势|呼叫中心在旅游业中的作用|呼叫中心在旅游业中的应用

　　在线旅游业的快速起飞发展，与呼叫中心的应用密不可分。当今在线旅游业的两大巨头携程和艺龙，当年正是凭借“互联网+呼叫中心”的新商业模式，极大降低了运营成本，快速地复制扩大规模，彻底颠覆了传统门店销售模式，迅速在散客旅游市场占据了的优势，一飞冲天。

　　具体来说，呼叫中心在旅游业中的应用可以分为以下三个方面：一是大流量客户咨询应答。通过呼叫中心专业的呼入流程控制与专业技能组，根据呼入客户的不同需求进行分组，由专业技能组负责应答，大幅提高客户咨询成功率。同时，呼叫中心的来电排队和语音导航功能实现客户来电的保留率，降低来电客户流失；二是大流量预订业务办理。快速、准确、便捷的服务是在线旅游企业的业务核心，而通过呼叫中心可以实现来电预订业务的高效办理，节省客户的时间，提供高品质的服务。三是可进行电话主动服务。在线旅游企业每天有大量的客户订单需要确认，呼叫中心提供了主动沟通的功能，可以通过主动电话、传真、短信、邮件等方式与客户确认行程及各项细节，保证每位客户的选择准确无误地被执行。

呼叫中心是电子商务平台的有益补充，也是服务与管理的基础，在用户咨询、景点推荐、下单、客户管理与互动、数据分析等方面，呼叫中心平台都发挥着重要作用。

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