为什么要建立呼叫中心|呼叫中心带来的好处|呼叫中心优势

 1． 节约开支

 呼叫中心统一完成了语音与数据的传输， 用户通过语音提示即可以很轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的长度，每一位工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

2． 提高客户服务质量

 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心系统即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显。在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

另外，呼叫中心的这些功能也使得座席工作人员的工作更条理化，减轻了员工的工作压力，从而提高了员工的工作积极性。呼叫中心的结构决定了它的灵活性，在不改变目前的系统结构的情况下就可以增加或更改现有的功能。

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