浅谈呼叫中心|客户服务中心|呼叫中心|电话营销

     客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（Call Center）或电话营销，呼叫中心的含义是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

    初看起来呼叫中心是企业与客户间的直接窗口，好像是企业最外层加上了一个服务层，但实际上它不仅仅在外部为用户，同时也在内部为整个企业的销售、调度、管理、人员考核、增值起到非常重要的统一协调作用。现代化呼叫中心能够帮助企业强化客户服务、促销销售及内部管理水平，从而提高企业的综合竞争力。

   目前呼叫中心非常流行，拥有或准备拥有呼叫中心的国内外企业不少，运营好的呼叫中心可以为企业带来潜在的、长期甚至是立竿见影的效益。

呼叫中心就是以电话作为主要接入手段，结合传真、E-mall、Internet接入方式，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务的客户服务中心。呼叫中心为各类企业开创新的商业机遇，使客户在其方便的事件和地点轻而易举地访问各种产品和业务。

    电话作为的通信媒体常常是公司与客户之间的个接触点。因此，为客户提供优质的服务对于企业形象、客户关系及市场地位都是至关重要的。由于公司的利益直接来自于客户的满意度，各类公司纷纷建立呼叫中心，一次强化建立的客户关系。

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