呼叫中心发展|呼叫中心解决方案|呼叫中心口号

       从90年代开始，呼叫中心开始进入了规模化发展，特别是800和后来的400号码的使用，被商家、客户等广泛的认同，加速了呼叫中心的发展。如今的呼叫中心已经形成一个巨大的商业链。现在的呼叫中心产业链包括：硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商、外包服务商、信息咨询服务商、呼叫中心管理培训部门及每年举办的呼叫中心展会、期刊、杂志、网站等。

　　代呼叫中心特点是基本靠人工进行操作，对话务员业务能力要求较高，且劳动强度大，功能差、效率低。可以简单的实现呼入、呼出等功能。一般受理的就是用户的投诉、咨询及少量的电话拨号客户回访。

　　第二代呼叫中心特点是交互式的语音应答技术。广泛的采取了计算机技术、数据库局域网共享、交互式语音应答、自动呼叫分配等技术。但是需要专门的硬件平台和软件结合，对于客户的需求更改、业务变更的响应能力较低，成本高、升级不方便。

　　第三代呼叫中心特点是基于语音板卡。计算机电话集成技术（CTI）的发展，使通讯技术和计算机技术能够结合，能够进行数据的整合，完成同步协作。语音和数据的同步，使呼叫中心有一定的灵活性。缺点是基于板卡的呼叫中心，当有大批量电话呼入时，其稳定性及运行的效率是一个值得考虑的问题。

　　第四代呼叫中心特点是IP技术为中心的IP呼叫中心。IP技术的发展，很大程度上支持了分布式呼叫中心的发展。IP技术的发展将传统的呼叫中心业务和新型的增值业务完善的结合到了一起。第四代呼叫中心突破了传统的基于交换机和板卡模式的呼叫中心的限制，系统具有灵活性，易于建设、维护和扩容。

        深圳诚泰达科技是呼叫中心综合解决方案提供商,可为企业提供呼叫中心设计、呼叫中心建设、呼叫中心实施、呼叫中心验收、呼叫中心维护、呼叫中心培训、呼叫中心招聘、呼叫中心管理、呼叫中心外包、等全方位服务。更多详情请咨询本公司。