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深圳呼叫中心系统-呼叫中心系统管理-呼叫中心

    价        格:面议   
    有 效 期: 长期有效
    所 在 地: 广东省深圳市
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    供应数量:不限
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    深圳呼叫中心系统-呼叫中心系统管理-呼叫中心

                 

    呼叫中心又名Call Center,早期的呼叫中心应用是热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成(CTI)技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心,甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。

     

    呼叫中心系统call cnter 简单功能介绍

    一、IVR语音导航

    1、个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。

    二、智能选择话务员ACD

    自动话务分配ACD,平均话务分配,最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。黑名单来电过滤

    三、全程录音功能

    全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。

    四、语音留言功能

    忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后,有自动留言提醒功能。

    五、来电弹屏功能

    话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。

    六、话务员管理

    七、知识库功能

    分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。

    八、主动呼出功能

    话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。

    九、实时监控

    任何一台客户机实时监控每个座席的状态(未登录、通话中、空闲中等)能即时更新到数据库表。

    十、外呼营销

    导入数据,分配给座席,点击外呼,系统就能自动外呼

    深圳诚泰达科技是呼叫中心综合解决方案提供商,可为企业提供呼叫中心设计、呼叫中心建设、呼叫中心实施、呼叫中心验收、呼叫中心维护、呼叫中心培训、呼叫中心招聘、呼叫中心管理、呼叫中心外包、等全方位服务。更多详情请咨询本公司。

      

       

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